部门要及时点单，时效性很重要。我会和库管那边沟通。现在开始销售了，有个最重要的问题需要解决。”

郑浩宇：“什么问题？”

“客服。直播的时候，我和秦哥都可以做客服，但是，平时日常的客服也很重要。但咱们每个人都还有别的工作要做。一旦开始销售，就会有很多售后问题，都需要专人来解决。”杨珂提到一个很现实的问题。

“可是我们现在雇不起专人啊。咱们四个人轮班能不能解决？”目前这个阶段，郑浩宇只能尽可能地减少开支。

杨珂想了想：“也不是不可以，那就得做个排班表，大家都进行统一的客服培训，保证在营业时段有人回复。如果在规定的值班时间临时有别的事要处理，必须得找一个人代替，总而之不能没人回复。这也是店铺评分的一个非常重要的指标。”

顾芊芊问杨珂：“杨珂，店铺评分低会怎样？罚款吗？”

“直接罚款倒不会，但影响很坏。特别是物流和客服是重中之重。如果店铺评分低，在消费者心目中的信任度就会打折扣，另外，我们到外面去谈主播带货的时候，人家一看你店铺评分低，都不想带，怕影响主播自己的声誉和口碑。”杨珂详细给顾芊芊做科普。

“影响这么大啊。那确实要回复及时。就拿我自己为例，如果我买东西的时候，商家半天没回复或者一直用机器人回复，我基本上就懒得再看，扭头就换一家。反正海量商品任我选。”顾芊芊现身说法。

郑浩宇也深知这个问题的重要性，“客服问题不能疏忽，杨哥你排个班，我们轮流值班，每天早上大家相互提醒一下当天的值班人员。”

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